Usando fatores humanos, prevenção de erros humanos e impermeabilização de erros

Projete e incorpore a prevenção e o erro que impermeabilizam em seu sistema-de-trabalho quando você quer eliminar o erro humano

Erro humano é um erro cometido por uma pessoa que resulta em qualquer resultado desfavorável. Os humanos são imperfeitos e a nossa infalibilidade é universal. É a natureza dos seres humanos a julgar mal e cometer erros. Assim, é necessário reconhecer nossas limitações humanas e projetar nosso trabalho e suas tarefas para fornecer a prevenção do erro e a impermeabilização do erro de modo que os povos possam ainda fazer seu erro do trabalho-livre.

Erro humano é muito difícil de gerir como as pessoas podem fazer coisas inesperadas, ou seja, os tipos de falha são imprevisíveis. Atividade no local de trabalho é o esforço humano normal em que erros e erros podem ocorrer. Os fatores humanos, as limitações da mente e do corpo humanos, são os fundamentos do erro humano. Todos nós somos afetados por fatores humanos de diversas maneiras ao fazer nossos trabalhos e ao longo de nossas vidas. Pode-se argumentar razoavelmente que todas as falhas são culpa do projeto humano, porque não podemos impedi-los de acontecer.

A chance de erro aumenta quando:

• o estresse mental sobre a pessoa é excessivo ("estressado"), ou inadequada (tédio);
• a quantidade de informação a processar torna-se maior ou menor do que o que é manejável;
• as decisões são tomadas à pressa;
• inexperiência, especialmente se combinada com a falta de supervisão
• situações inusitadas existem porque uma pessoa é aprisionada por seus hábitos (captura de tarefas);
• a compreensão mental do sistema é pobre, ou o sistema é mal definido (mau treinamento, incompatibilidade de capacidade/demanda, feedback ruim, ou má definição de papéis e responsabilidades);
• a tarefa é considerada desnecessária, ou pensa-se que os erros serão corrigidos por outros.

Para uma redução séria do número de erros humanos em sua operação você precisa incluir soluções de engenharia de fatores humanos que impedem a oportunidade para que seu povo cometa erros. Você requer prevenção de erros e soluções de impermeabilização de erros a serem incorporadas nas tarefas de trabalho dos seus povos como uma saída do estágio de design de trabalho.

Soluções utiliza para prevenção de erros humanos

Erros são classificados como um erro de deslize, erro, violação ou gerencial. Um deslize, ou lapso em atenção, surge quando a intenção é correta, mas a execução é defeituosa. Por exemplo, ao pensar sobre o trabalho que você anda para onde o workshop foi há 10 anos.

Um erro acontece quando há uma idéia defeituosa do que deve ser feito, como pensar que o lubrificante foi o correto para usar para o trabalho de lubrificação, quando na verdade não era. Quando há um erro que você vai ouvir muitas vezes as pessoas dizem: "como eu poderia saber isso?"

Violação é uma decisão deliberada para ignorar as instruções. "Eu adicionei um pouco mais só para ter certeza." é uma desculpa comum depois de uma violação.

O erro administrativo surge da má política e de decisões insensatas. A maioria dos erros pode ser rastreado de volta para este problema. Autocrático, desmoralizante estilos como, reação Jerk joelho, a política em execução, "Gung-Ho" aversão ao risco de comportamento, e planejamento de curto prazo são representativos de cenários de erro de gerenciamento.

As melhores soluções de erro humano são aquelas projetadas e construídas na maneira de trabalhar. Eles fazem a tarefa em linha reta para a frente de forma clara e prática.

O projeto de trabalho protege contra erros humanos causados falhas. O projeto de trabalho assegura que há somente uma maneira de fazer a tarefa, a maneira direita, e toda a outra maneira é claramente errada. Onde o mesmo erro humano em um trabalho acontece duas vezes você precisa instalar projetado-em prevenção de erros humanos e soluções de reprovação de erros.

Impermeabilização de erros humanos (Poka Yoke)

O objetivo da prova de erros ou poka jugo é simples: eliminar erros. Originalmente chamado de "prova de tolo" no Japão, e depois mudou para "erro de impermeabilização" e "fail safe-ing" para que os funcionários não foram ofendidos, Poka jugo (pronuncia-se "Poh-Kah Yoh-Kay") traduz em inglês a fim de evitar (yokeru) erros inadvertidos (poka). O método usa dispositivos pequenos para detectar ou impedir defeitos de erro humano ocorra.

Métodos atuais de detecção de erros humanos

Um ramo da estratégia de gerenciamento de erros humanos encontra um erro depois que ele é feito. Os erros humanos não são interrompidos, mas são detectados depois que ocorrem. Os métodos mais comuns para detectar o erro humano são:

1. Inspecionar e verificar: testar amostras contra um padrão para não-conformidades.
2. Auditoria do processo de trabalho: inspecionar um processo de trabalho e obter informações para controlar melhor o processo (um loop de feedback)
3. Inspecção ponto-de-origem: avaliar as condições são adequadas para os despedimentos sem erros antes de começar. Use o conceito Poka Yoke de aplicar dispositivos de baixo custo e indicadores visuais para detectar erros à medida que o trabalho progride.

Métodos atuais de prevenção de erros humanos

O segundo tipo de gerenciamento de erros humanos impede o erro humano. Reconhece o efeito de fatores humanos e exige projetar um sistema de trabalho para remover ou reduzir a oportunidade de cometer um erro. Procedimentos operacionais padrão, gerenciamento de fadiga, ergonomia no local de trabalho e gestão de segurança são exemplos de prevenção de erros e erros de impermeabilização práticas e métodos para ajudar o ser humano fazer um grande trabalho.

Fatores humanos com base na prevenção de erros e soluções de impermeabilização de erros

A fim de eliminar os erros, precisamos modificar os processos de trabalho para que seja impossível cometer erros. Isso requer a inclusão de prevenção de erros e erros de impermeabilização no projeto de trabalho. Com soluções de reprovação de erros, muitas tarefas repetitivas que dependem da memória do trabalhador são construídas no próprio processo de trabalho. A prova de erros libera o tempo e as mentes da força de trabalho para prosseguir as atividades mais criativas e de valor acrescentado. Os trabalhadores sabem que ainda vão fazer a tarefa com precisão porque essa é a maneira como o sistema de trabalho foi projetado. A prova de erros também envolve uma mudança nas normas da organização. As organizações devem estabelecer uma mentalidade equivocada que promova a crença de que é inaceitável permitir mesmo um pequeno número de defeitos de produto ou de trabalho.

A experiência e a pesquisa ensinaram-nos que você precisa de aplicar fatores humanos que pensam a seu ambiente do trabalho. Erros são inevitáveis-mesmo para você! Há situações que podem aumentar a probabilidade de erro e precisamos reconhecê-los por causa de segurança e para o sucesso do local de trabalho. A atenção aos princípios humanos dos fatores pode conduzir a uma redução no erro, ou suas conseqüências.

A engenharia dos fatores humanos é sobre projetar o local de trabalho e o equipamento nele para acomodar para limitações do desempenho humano. Adicionar prevenção de erros e erros de impermeabilização em seus métodos de trabalho e você vai ajudar o seu povo:

1. Evite a dependência da memória
2. Tornar as coisas visíveis
3. Revisão e simplificação de processos
4. Padronizar processos e procedimentos comuns
5. Rotineiramente usar listas de verificação
6. Diminuir a dependência da vigilância

A melhor parte de implementar a prevenção de erros humanos e fazer a prova de erros é que a aprendizagem nunca acaba. A melhoria contínua através da análise de fatores humanos torna-se uma parte essencial em seus planos de segurança e confiabilidade para capturar novas oportunidades de erro ao impermeabilizar seu local de trabalho. Os métodos de análise de fatores humanos identificam rapidamente os riscos de erro humano em seus processos de trabalho. Eles mancham os erros potenciais e erros em um trabalho e design solução fator humano que impedem os problemas em primeiro lugar para que você tenha o direito-primeira vez de trabalho.

Autor: Mike Sondalini